Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

   


- Должен ли я платить за разбитую в торговом зале бутылку вина?

Если в магазине Вы задели стоящий на полке товар (из-за тесноты помещения, неправильной выкладки товара) и непреднамеренно повредили его, материальную ответственность в таком случае несет магазин. Взыскать деньги за испорченный товар магазин может только через суд (ст. 1064 ГК РФ)


 - Что предпринять в том случае, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

    В первую очередь необходимо обратится к продавцу с претензией, оформленной в 2-х экземплярах, в письменном виде, составленной в произвольной форме, с изложением сути дела, обстоятельств и своих требований. К претензии можно приложить копии имеющихся документов, подтверждающих факт приобретения данного товара.  На одном экземпляре продавец (Исполнитель) должен поставить отметку о получении данной претензии (Ф.И.О., подпись, дата, штамп).

     Если продавец (Исполнитель) отказывается принимать у вас претензию, отправьте ее по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). Если продавец (Исполнитель) отказывает вам в удовлетворении ваших требований - требуйте письменного отказа, после чего можете обращаться в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.


- Мой фотоаппарат уже месяц находится в ремонте, но вчера я узнал, что магазин, где я его покупал, закрылся. Что мне теперь делать и кто теперь будет мне возвращать фотоаппарат или деньги, если ремонт не даст результатов?

Если организация-продавец не ликвидирована, информацию о ней, включая юридический адрес, можно найти в Едином Государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ).

Выписки из ЕГРЮЛ бывает двух видов – информационные и официальные.

Информационные выписки – выдаются в электронном виде и, как правило, не являются официальным документом. Получить такую выписку можно через Интернет буквально за 15 минут у компаний, которые специализируются на предоставлении такой информации.

Официальные выписки из ЕГРЮЛ заверяются печатью уполномоченного органа и содержат полные данные о юридических лицах (название, местонахождение, учредители, руководитель, уставной капитал, ОГРН, ИНН, виды деятельности, филиалы и представительства и т.д.) Их можно получить в районной налоговой инспекции по месту регистрации юридического лица. А если район неизвестен – в городской налоговой инспекции ФНС России или Федеральной налоговой службе России. Позвоните туда и сообщите ИНН, указанный в чеке, который вам выдали при покупке товара.

Если такого юридического лица больше не существует, с претензиями по качеству  товара можно обратиться к изготовителю фотоаппарата или импортеру – в сопроводительной документации должны быть их данные. Эти организации также несут ответственность перед потребителем.